• Indien u een onderzoek laat doen (bv. bloedafname of beeldvorming) bent u zelf verantwoordelijk om te informeren naar de resultaten. Daarom vragen we u om zelf contact op te nemen voor de bespreking van de resultaten (tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken met de arts). Dit kan telefonisch voor korte besprekingen zoals een bloedonderzoek, voor uitgebreidere resultaten (zoals scans) komt u best op consultatie.

• Gelieve voor afspraken steeds te bellen tijdens de openingsuren van het secretariaat: maandag tot donderdag van 8u tot 13u & van 16u tot 18u, op vrijdag van 8u tot 13u.
• Indien u toch buiten deze uren belt, zult u horen dat er steeds een arts beschikbaar is voor dringende medische vragen of hulp. Gelieve dit niet te misbruiken. Elke telefoon stoort de consultatie.
• We merken dat veel patiënten vragen om doorgeschakeld te worden naar de arts. Weet dat ook al deze telefoons een consultatie storen. Gelieve telefoongesprekken te beperken en kort te houden. Heeft u een medische klacht? Gelieve dan gewoon een afspraak in te boeken, het is niet nuttig om dit vooraf met de arts telefonisch te bespreken.
• Dr. Lieven Roelandts en dr. Nathalie De Maeyer werken vanaf nu met een beluur voor alle vragen en korte besprekingen van resultaten. U kan hen elke dag bereiken tussen 13u en 14u (op woensdag enkel dr. Lieven Roelandts van 13.15u tot 14u, dr. Nathalie De Maeyer is niet bereikbaar op woensdagmiddag). Buiten het beluur is het niet meer mogelijk om doorgeschakeld te worden naar dr. Lieven Roelandts en dr. Nathalie De Maeyer (tenzij onze praktijkassistente dit zelf nodig acht).

• De telefoonbelasting in onze huisartsenpraktijk is erg hoog. Te veel patiënten bellen voor allerlei vragen/adviezen of vragen om telefonisch voorschriften of attesten op te stellen waarvoor eigenlijk een raadpleging noodzakelijk is. Deze enorme hoeveelheid aan telefoons beantwoorden is niet langer houdbaar voor de huisartsen en is erg storend tijdens de consultaties.
• Sinds 15/02/2025 werden telefonische consultaties bovendien afgeschaft door het RIZIV en de overheid.

Daarom vragen we uw aandacht voor volgende maatregelen:

1. Indien u vraagt om de dokter te spreken zal de onthaal assistent/verpleegkundige u steeds vragen waarvoor u belt. Zij hebben ook beroepsgeheim en u kunt hen vertrouwen met alle informatie. Zonder te melden waarvoor u belt zult u NIET doorgeschakeld kunnen worden. De assistenten zien er immers op toe dat de doorschakelingen vlot kunnen verlopen en kunnen vaak bepaalde vragen zelf oplossen of reeds aangeven dat een consultatie vereist is.

2. Voor het bespreken van bloedresultaten of urine/stoelgangsonderzoek kan u wel nog steeds bellen. Zijn de resultaten afwijkend en is er verder ingrijpen (zoals een doorverwijzing) nodig, dan zult u gevraagd worden om hiervoor een vervolgconsultatie in te boeken.

3. Voor het bespreken van medische beeldvorming maakt u steeds een afspraak op de raadpleging.

• Een uitzondering hierop is een radiografie (foto of Rx) of echo. Dit is meestal een korte bespreking en hiervoor mag u nog steeds bellen. Zijn de resultaten afwijkend en is er verder ingrijpen (zoals een doorverwijzing) nodig, dan zult u gevraagd worden om hiervoor een vervolgconsultatie in te boeken.
• Scans (bv. CT, PET, MRI) zijn uitgebreide onderzoeken en worden niet telefonisch besproken

4. Medicatie wordt niet telefonisch voorgeschreven.

• De dokters zullen u steeds voldoende voorschriften meegeven tijdens de consultatie tot een volgende controle noodzakelijk is. Gelieve voor een consultatie dus steeds na te kijken welke medicatie u de komende maanden nodig heeft!
• Heeft u toch vroeger nood aan uw chronische medicatie (dit wil zeggen medicatie die u dagelijks moet innemen en zo genoteerd staat in uw dossier) dan kunt u een afspraak maken bij de verpleegkundige. Hiervoor betaalt u geen remgeld.
• We begrijpen dat het altijd kan voorvallen dat u net op consultatie geweest bent en 1 voorschriftje vergeten bent. Dit kunt u overleggen met het onthaal, zij beslissen mee of er een afspraak gemaakt moet worden of niet.

5. Attesten worden niet telefonisch opgemaakt.

• Kijk daarom voor de raadpleging steeds na of er documenten zijn die moeten ingevuld worden en neem deze mee.
• Bv. bij een ongeval op het werk/school/sportclub waarvoor verzekeringspapieren moeten ingevuld worden.
• Bv. bij langdurige ziekte waarvoor een aangifte bij de mutualiteit moet worden ingevuld.
• Vergeet u deze documenten en blijken ze achteraf nodig, dan dient u opnieuw een afspraak te maken.

6. Dr. Lieven Roelandts en dr. Nathalie De Maeyer behouden hun telefonisch moment tussen 13u en 14u en zijn daarbuiten niet bereikbaar voor resultaat besprekingen e.d.

• Raadplegingen zijn enkel op afspraak. Dit geldt zowel voor huisartsen als paramedici.
• Vrije raadpleging bestaat NIET meer. Het heeft geen zin om zonder afspraak in de wachtzaal te gaan zitten.``
• Gelieve steeds uw identiteitskaart mee te brengen (of ISI+ kaart).

• Gelieve huisbezoeken aan te vragen voor 9.30 uur. Zo kan de huisbezoekenronde goed georganiseerd worden.

• Omdat er in de praktijk betere onderzoeks- en behandelingsmogelijkheden zijn, is het - indien mogelijk - beter om toch zelf naar de praktijk te komen. Huisbezoeken zijn enkel bedoeld voor mensen die zich o.w.v. medische redenen echt niet kunnen verplaatsen naar de praktijk en worden tot een minimum beperkt.

• Attesten worden uitsluitend tijdens een raadpleging afgeleverd. Zij kunnen NIET telefonisch aangevraagd worden.
• U zal bij uw consultatie steeds voldoende voorschriften meekrijgen tot een volgende afspraak nodig is.

• Door de hoge werkdruk zijn wij helaas genoodzaakt de patiëntenstop voor de huisartsen voorlopig te behouden (dit geldt niet voor de paramedici). Dit is nodig om een goede zorg aan de reeds ingeschreven patiënten te kunnen blijven bieden.
• Ben je nog op zoek naar een huisarts, dan kan je via de website van de Huisartsenkring Schelde - Rupel een overzicht verkrijgen van alle artsen. https://www.hak-schelde-rupel.be/zoek-een-arts/
• Bij de paramedici kan je steeds een afspraak maken, ook als je geen vaste patiënt bent bij de huisartsen in de praktijk. Ook patiënten van andere huisartsenpraktijken zijn welkom om onze paramedici te consulteren.

• Vertegenwoordigers kunnen na telefonische afspraak ontvangen worden door de artsen.
• Er geldt een maximum van 2 bezoeken per firma per jaar.

• Dieren zijn verboden in het nieuwe praktijkgebouw. Een uitzondering geldt voor een blindengeleidehond.
• Het is niet toegelaten om met steps/fietsen/brommers binnen te komen in het gebouw. Deze dienen buiten geparkeerd te worden.
• Er wordt niet gegeten in het gebouw, ook niet in de wachtzaal. Dit is belangrijk voor de hygiëne.
• Graag respect voor het gebouw en de buurt! Tot onze teleurstelling merken we dat sommige patiënten geen respect hebben voor het gebouw en de buurt. Wij krijgen klachten over achterlaten van vuilnis op de parking en we vinden zelf overal afval terug in en rond het gebouw. Wie betrapt wordt op bewust sluikstorten of bewust toebrengen van schade is niet meer welkom in de praktijk! 
  

• U kan vlot parkeren in de straat. Een parkeerschijf is niet nodig.
• Gelieve niet te parkeren op de oprit voor de praktijk, dit is privé. Er zijn voldoende parkeerplaatsen in de straat.
• Er is een fietsenrek voorzien op de oprit.

• De bus van Lijn 295 stopt vlakbij de praktijk. Afstappen aan halte "Van Arteveldenstraat".